婴儿未满2岁出游被收取占位费 消费者投诉相关企业_央广网

2018-08-29 18:32

  消费者在去哪儿网预定了跟团游产品,付款后,客服表示身高超过80cm的婴儿需要缴纳车位占位费,不缴纳则可以拒绝其行程。消费者认为合同中没有相关条款,缴纳婴儿占位费的要求并不合理,于是投诉了相关企业。《天天315》本期聚焦:不满2岁的婴儿出游被收取占位费,去哪儿网遭投诉,儿童跟团游该如何定价?

  央广网北京7月9日消息 据经济之声《天天315》报道,最近,消费者吴女士因在签订合同后被要求缴纳婴儿车位占位费投诉相关企业。吴女士投诉称,她在去哪儿网预订了前往青海、敦煌等地的7日跟团游产品,吴女士一行共有九人,包括七名成人、一名儿童和一名未满2岁的婴儿。付款后,客服对吴女士表示,身高超过80cm的婴儿需要缴纳车位占位费,不缴纳则可以拒绝吴女士的行程,但吴女士认为合同中没有相关条款,缴纳婴儿占位费的要求并不合理。

  对此,北京中闻律师事务所律师李斌认为,作为消费者,吴女士的要求合理。第一,在缔约前,吴女士告知了旅行社自己出游的人员状况,作为经营者就应说明若有未成年人,身高超过多少需要额外收取占位费。这是消费者知情权,经营者必须保障。第二,经营者不能因为吴女士没有交婴儿占位费就拒绝她的行程安排。在《合同法》领域,有合同履行抗辩权。消费者没有履行付款义务,经营者有权拒绝提供相应的旅游服务,但是必须对等。不能因为一行九人中一个婴儿的占位费没有交,就拒绝所有人的行程安排。

  虽然没有统一的儿童政策规定,但旅行社的做法仍有规律可循。业内人士告诉记者,一般来说,2岁以下的婴儿长途出行不会收取占位费,因为2岁以下婴儿除了机票和签证成本之外,不涉及酒店占床费用、车费和门票费用,成本比较低;2-12岁的儿童就要根据具体情况来决定,在可以不占床的年龄段,游客也可以自行加钱占床。那么,是否需要建立儿童跟团游的价格标准?

  李斌表示,若想让消费者有更好的消费体验,减少纠纷,内部一码中特,最好有一个行业的标准规范,让每一个消费者能自己评估孩子出行的成本,并且各个旅行社在制定价格时也可进行参考。若缺少行业标准规范,定价权则完全在经营者手上,消费者、旅游者就没有议价能力。

  在旅游出行领域,消费者经常签订各种合同,为减少出行风险,哪些细节值得格外去关注?

  北京潮阳律师事务所律师胡钢建议,首先应该确认旅行社是否属于当地旅游主管部门审批过的旅行社。第二,应确认旅行社分配的导游是否有资质。第三,有关部门曾制定过相关的规范性示范文本。消费者可以从当地旅游局或者其他相关的官方网站上,直接下载这种示范文本,尽可能避免直接使用旅行社单方拟制的合同。